한눈에 보는 정의
고객이나 잠재고객을 관심사·행동·구매 이력 같은 기준으로 나눈 그룹.
이런 말로 들어요
- 상담만 하고 계약 안 한 분들 세그먼트에 따로 안내를 보내죠.
- 장바구니만 담은 세그먼트로 리타기팅 돌릴게요.
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관심사·행동·이력으로 그룹을 나누면 상황에 맞는 내용과 시점을 정할 수 있습니다. 문구는 예시입니다.
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모든 사람에게 같은 메시지를 보내는 대신, 그룹마다 상황에 맞는 내용과 시점을 정할 수 있게 해 줍니다. 광고에서는 관심사나 사이트 방문 이력으로, 메시지 발송에서는 최근 구매일·관심 상품으로 세그먼트를 나눕니다. 그룹을 너무 잘게 쪼개면 사람 수가 적어 비교가 어렵고 관리 일이 늘어납니다.
실무 예시
예를 들어 고객 명단을 "첫 상담 후 미계약", "계약 고객", "1년 전 고객"으로 나눠 각각 다른 안내 문구를 씁니다.
함께 살펴볼 점
세그먼트에 쓰는 정보는 수집 목적 안에서만 쓰고, 광고성 메시지는 수신 동의한 사람에게만 보냅니다. 민감한 정보로 그룹을 나누지 않습니다.
출처와 검토 정보
- 잠재고객 세그먼트에 대한 정보 - Google Ads 고객센터 새 창
관심사·행동 등으로 사용자 그룹(세그먼트)을 나눠 광고를 보여 주는 기능 설명.
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