한눈에 보는 정의
선택의 자유는 그대로 두면서, 선택지를 보여 주는 방식을 바꿔 사람들이 더 나은 쪽을 고르도록 부드럽게 이끄는 방법.
이런 말로 들어요
- 신청 폼에 추천 옵션을 기본 선택으로 넣어 넛지를 주죠.
- 결제 직전에 '평균 2주 소요' 안내를 보여 주니 문의가 줄었어요.
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선택은 자유롭게 두면서 고르기 쉬운 기본값을 정해 주는 방식입니다. 광고 수신 동의를 기본 체크로 받으면 안 됩니다.
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리처드 탈러와 캐스 선스타인이 2008년 책 『넛지』로 널리 알린 개념입니다. 노벨위원회는 탈러가 선택의 자유를 유지하면서 사람들을 올바른 방향으로 넛지하자고 주장했고, 이것이 여러 나라 정부의 넛지 전담 조직으로 이어졌다고 설명합니다. 기본값을 정해 두거나, 필요한 정보를 결정하는 순간에 보여 주는 식입니다. 금지나 강요가 아니라 고르기 쉬운 구조를 만드는 데 초점이 있습니다.
실무 예시
예를 들어 상담 예약 폼에서 '문자로 하루 전 알림 받기'를 기본으로 체크해 두면, 원치 않는 사람은 끌 수 있고 노쇼는 줄어들 수 있습니다.
함께 살펴볼 점
고객에게 불리한 선택(자동 결제 연장 등)을 기본값으로 숨겨 두면 넛지가 아니라 소비자를 속이는 설계가 됩니다. 광고 수신 동의는 기본 체크로 받으면 안 됩니다.
출처와 검토 정보
- The Prize in Economic Sciences 2017 - Popular Science Background - NobelPrize.org 새 창
탈러가 선택의 자유를 유지하면서 사람들을 올바른 방향으로 넛지해야 한다고 주장했고 여러 나라에 넛지 조직이 생겼다는 설명, 탈러·선스타인(2008) 『Nudge』 참고문헌.
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