한눈에 보는 정의
내용은 같아도 어떻게 표현하느냐(이득으로 말하는지, 손실로 말하는지 등)에 따라 사람의 선택이 달라지는 현상.
이런 말로 들어요
- '월 3만 원'보다 '하루 천 원'으로 써 보죠.
- 손실 쪽으로 프레이밍하면 반응이 더 나을 수 있어요.
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내용은 같아도 표현하는 틀에 따라 다르게 느껴집니다. 의료·금융처럼 사실이 중요한 분야에서는 오해를 부르는 틀을 피합니다.
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트버스키와 카너먼은 1981년 논문에서 같은 문제를 다른 틀로 표현하면 사람들의 선호가 예측 가능하게 뒤집힌다는 것을 보였습니다. '성공률 90%'와 '실패율 10%'는 같은 말이지만 듣는 사람의 느낌은 다릅니다. 광고 문구, 가격 안내, 상담 설명에서 같은 사실을 어떤 틀로 전할지가 결정에 영향을 줍니다.
실무 예시
예를 들어 '지금 점검하면 문의 누락을 막을 수 있습니다'와 '점검하지 않으면 매달 문의가 새어 나갑니다'는 같은 내용을 이득과 손실로 다르게 표현한 것입니다. 두 문구를 실제로 시험해 보고 고릅니다.
함께 살펴볼 점
틀을 바꾸는 것과 사실을 바꾸는 것은 다릅니다. 손실을 과장해 불안을 키우거나 확인되지 않은 수치를 쓰면 기만 광고가 될 수 있습니다.
출처와 검토 정보
- Tversky A, Kahneman D. The framing of decisions and the psychology of choice. Science, 1981 - PubMed 새 창
같은 문제를 다르게 표현하면 선호가 예측 가능하게 바뀐다는 초록 내용.
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