한눈에 보는 정의
좋아하는 사람의 부탁이나 제안에 더 쉽게 응하는 경향. 치알디니가 정리한 설득 원칙 중 하나.
이런 말로 들어요
- 대표님이 직접 나와서 이야기하니 댓글 반응이 달라요.
- 고객 사례를 같은 업종 사장님 이야기로 바꿔 보죠.
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비슷함, 진심 어린 칭찬, 같은 목표를 위한 협력이 호감을 만듭니다. 실제 고객 이야기는 동의를 받고 사실대로 씁니다.
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치알디니는 사람들이 좋아하는 상대에게 '예'라고 말하기를 더 좋아한다고 설명합니다. 호감을 만드는 요인으로 비슷함, 진심 어린 칭찬, 같은 목표를 위해 협력하는 관계 세 가지를 꼽습니다. 마케팅에서는 고객과 비슷한 처지의 사례, 대표의 솔직한 이야기, 함께 문제를 푸는 말투가 이런 역할을 합니다. 화려한 연출보다 '이 사람은 나를 이해한다'는 느낌이 먼저입니다.
실무 예시
예를 들어 동네 카페 사장님을 위한 마케팅 서비스라면, 비슷한 규모 카페 사장님의 고민과 해결 과정을 사장님 말투 그대로 소개합니다.
함께 살펴볼 점
꾸민 친근함이나 아첨은 오히려 신뢰를 떨어뜨립니다. 실제 고객 이야기는 동의를 받고 사실대로 씁니다.
출처와 검토 정보
- Dr. Robert Cialdini's Seven Principles of Persuasion - Influence at Work 새 창
호감의 원칙: 사람들은 좋아하는 상대에게 예라고 말하기를 선호하며, 비슷함·칭찬·공동 목표를 위한 협력 세 가지가 호감을 만든다는 설명.
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