한눈에 보는 정의
홈페이지·랜딩페이지에서 방문자가 이름·연락처·문의 내용을 남겨 상담을 신청하게 하는 입력 양식.
이런 말로 들어요
- 상담 폼 항목을 7개에서 4개로 줄여 보죠.
- 폼 제출이 들어오면 담당자에게 바로 알림이 가게 해 주세요.
그림으로 보기
첫 상담에 꼭 필요한 칸만 받고, 라벨을 칸 위에 두며, 동의는 항목별로 따로 받는 예시입니다.
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광고나 콘텐츠로 들어온 사람이 처음 연락처를 남기는 지점이라 리드가 생기는 곳입니다. 칸이 많을수록 정보는 많이 얻지만 중간에 그만두는 사람이 늘 수 있어, 첫 상담에 꼭 필요한 항목만 받는 경우가 많습니다. 개인정보를 받으므로 수집 목적·항목·보유 기간을 알리고 동의를 받아야 합니다.
실무 예시
예를 들어 첫 상담 폼은 이름·연락처·희망 시간·문의 내용 4칸으로 줄이고, 자세한 정보는 통화할 때 묻습니다.
함께 살펴볼 점
개인정보 수집 동의와 광고 수신 동의는 따로 받습니다. 받은 정보는 처리방침에 적은 기간이 지나면 지웁니다.
출처와 검토 정보
- Website Forms Usability: Top 10 Recommendations - Nielsen Norman Group 새 창
입력 칸을 줄이고 라벨을 칸 위에 두며 오류 안내를 분명히 하는 등 폼 사용성 권장사항.
자료 확인 - 개인정보 보호법 제15조(개인정보의 수집·이용) - 국가법령정보센터 새 창
정보주체의 동의를 받아 개인정보를 수집·이용할 수 있고, 동의를 받을 때 수집 목적·항목·보유 기간·거부 권리를 알려야 한다는 조문.
자료 확인 - 개인정보 보호법 제22조(동의를 받는 방법) - 국가법령정보센터 새 창
동의 사항을 구분해 각각 동의를 받고 중요한 내용을 명확히 표시해야 한다는 조문.
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