한눈에 보는 정의
사업자가 카카오톡 안에 만드는 비즈니스 계정. 고객과 1:1 채팅을 하고, 채널을 추가한 친구에게 메시지와 소식을 보낼 수 있다.
이런 말로 들어요
- 상담은 카톡 채널로 받으시는 게 응답률이 좋아요.
- 채널 친구가 300명 넘으면 쿠폰 메시지 한번 보내 보죠.
그림으로 보기
채널을 추가한 친구에게 메시지와 소식을 보낼 수 있습니다. 광고성 메시지는 관련 법 기준을 지켜야 합니다.
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고객이 채널을 추가하면 사업자의 '친구'가 되고, 사업자는 1:1 채팅으로 상담하거나 공지·이벤트 메시지를 보낼 수 있습니다. 채널 홈에는 소식, 쿠폰, 매장 정보를 올리고 챗봇을 연결해 자주 묻는 질문에 자동으로 답하게 할 수도 있습니다. 카카오톡은 대부분의 고객이 이미 쓰는 앱이라 상담 창구로 쓰기 좋습니다.
실무 예시
예를 들어 홈페이지의 '상담하기' 버튼을 카카오톡 채널 1:1 채팅으로 연결하고, 채팅방 메뉴에 '가격 안내', '예약 방법' 버튼을 넣어 반복 질문을 줄입니다.
함께 살펴볼 점
채널 친구에게 보내는 할인·이벤트 메시지는 광고성 정보에 해당해 수신 동의와 표시 의무 같은 관련 법 기준을 따라야 합니다. 친구가 아닌 고객에게 주문·예약 안내를 보내려면 알림톡을 씁니다.
출처와 검토 정보
- 카카오톡 채널 소개 - 카카오비즈니스 가이드 새 창
채널의 주요 기능(1:1 채팅, 메시지, 소식, 쿠폰, 챗봇 연결)과 채널을 추가한 고객에게 광고성 메시지를 보낼 수 있다는 설명.
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