한눈에 보는 정의
주문 확인·결제 완료·배송 안내처럼 고객이 꼭 알아야 하는 정보를 카카오톡으로 보내는 정보성 메시지 서비스. 채널을 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있다.
이런 말로 들어요
- 예약 확정되면 알림톡이 자동으로 나가게 연동하죠.
- 그 문구는 광고성이라 알림톡 템플릿 심사에서 반려될 거예요.
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알림톡은 미리 승인받은 정보성 문구로만 보냅니다. 광고 내용은 넣을 수 없습니다. 실제 규정은 카카오 비즈니스 안내를 확인하세요.
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문자 대신 카카오톡으로 예약 확인, 결제 완료 같은 안내를 자동으로 보냅니다. 카카오 안내에 따르면 알림톡은 정보통신망법 안내서에서 말하는 '광고성 정보의 예외'에 해당하는 정보성 메시지만 보낼 수 있고, 카카오 심사를 통과한 메시지 틀(템플릿)로만 발송합니다. 발송은 카카오와 계약한 공식 딜러사를 통해 연결합니다.
실무 예시
예를 들어 상담 신청 폼이 접수되면 '홍길동님, 상담 신청이 접수되었습니다. 담당자가 1영업일 안에 연락드립니다.' 같은 접수 확인 알림톡을 자동으로 보냅니다.
함께 살펴볼 점
할인·이벤트 같은 광고 내용은 알림톡으로 보낼 수 없습니다. 적법하게 수집한 전화번호만 써야 하고, 카카오톡 채널을 먼저 비즈니스 채널로 전환해야 합니다.
출처와 검토 정보
- 알림톡/친구톡 - 카카오비즈니스 가이드 새 창
알림톡이 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 보낼 수 있는 정보성 메시지이며, 정보통신망법 안내서의 광고성 정보 예외에 해당하고 카카오 심사를 통과한 템플릿만 공식 딜러사를 통해 발송할 수 있다는 설명.
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