한눈에 보는 정의
인스타그램 DM·카카오톡 채팅처럼 1:1 메시지로 고객과 대화하며 문의·예약·구매로 이어지게 하는 마케팅 방식.
이런 말로 들어요
- 문의는 DM으로 주시면 가격표 보내 드린다고 공지할게요.
- DM 자동 응답으로 자료부터 보내고 상담은 사람이 이어 받죠.
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1:1 메시지 안에서 궁금증을 풀고 예약까지 안내합니다. 먼저 보내는 광고 메시지는 수신 동의를 확인합니다.
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게시물이나 광고를 본 사람이 메시지를 보내면, 그 대화 안에서 궁금증을 풀고 신청까지 안내합니다. 댓글에 특정 단어를 남기면 자동으로 자료를 보내는 방식처럼 자동 응답을 함께 쓰기도 합니다. 공개 게시물보다 개인적인 대화라 답이 늦거나 같은 말을 반복하면 불편함이 크게 느껴집니다.
실무 예시
예를 들어 릴스 끝에 "체크리스트가 필요하면 DM으로 ‘체크’라고 보내 주세요"라고 안내하고, 받은 사람에게 자료와 상담 예약 링크를 보냅니다.
함께 살펴볼 점
먼저 연락하지 않은 사람에게 광고 메시지를 보내려면 수신 동의가 필요할 수 있습니다. 플랫폼마다 자동 메시지 허용 범위와 정책이 다릅니다.
출처와 검토 정보
- Instagram DM - Instagram 정보 새 창
Instagram DM으로 메시지·사진·동영상을 1:1로 주고받는 기능 소개.
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